이런 경우는 매우 흔치 않습니다만, 혹시 이런 경우에는 은행에서 본인임을 확인하는 과정에서 확인 이멜을 보냈는데 확인을 해 주지 않은 경우일 수 있습니다. 그리고 보안 질문에 대한 업데이트가 되지 않았을 경우에도 연결이 되지 않을 수 있습니다. 따라서 이런 경우에는 은행으로 부터 온 확인 이멜과 전화 텍스트 그리고 보안 질문에 대한 업데이트 확인 후 재시도하시면 연결이 될것입니다.